Questions Fréquentes

Général

Tous nos produits sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Même la mousse et les protèges matelas proviennent des entreprises locales allemandes.

Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes de paiement. Vous pouvez choisir entre par exemple PayPal, carte de crédit, paiement à l’avance ou Bancontact. Ici vous trouvez une liste complète de nos modes de paiement.

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai si vous commandez directement dans notre shop et 30 nuits d’essai si vous commandez sur Amazon. La phase d’essai commence le moment où vous recevez votre produit. Pendant la phase d’essai vous avez le droit de retourner le produit sans conditions. Si le degré de fermeté du matelas vous ne convient pas, vous avez le droit de l’echanger contre un matelas à degré de fermeté différent.

Le délai de livraison dépend du produit commandé et est noté dans les détails des produits. Tous nos produits sont livrés chez vous par entreprise logistique ou bien par servis colis.

Si vous avez besoin d’une facture, n’hésitez pas de contacter notre service client. Nous vous envoyerons votre facture sur demande.

Pour l’instant, malheureusement nous n’avons pas de contrats avec des partenaires logistiques en Belgique et au Luxembourg et ne pouvons donc livrer qu’en France.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement de la TVA lorsque vous exportez des produits de AM Qualitätsmatratzen hors de l’UE. Si vous êtes domicilié en Suisse, vous pouvez facilement acheter le produit souhaité sur am-qualitaetsmatratzen.ch et le faire livrer directement à votre porte.

Tous nos produits sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Même la mousse et les protèges matelas proviennent des entreprises locales allemandes.

Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes de paiement. Vous pouvez choisir entre par exemple PayPal, carte de crédit, paiement à l’avance ou Bancontact. Ici vous trouvez une liste complète de nos modes de paiement.

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai si vous commandez directement dans notre shop et 30 nuits d’essai si vous commandez sur Amazon. La phase d’essai commence le moment où vous recevez votre produit. Pendant la phase d’essai vous avez le droit de retourner le produit sans conditions. Si le degré de fermeté du matelas vous ne convient pas, vous avez le droit de l’echanger contre un matelas à degré de fermeté différent.

Le délai de livraison dépend du produit commandé et est noté dans les détails des produits. Tous nos produits sont livrés chez vous par entreprise logistique ou bien par servis colis.

Si vous avez besoin d’une facture, n’hésitez pas de contacter notre service client. Nous vous envoyerons votre facture sur demande.

Pour l’instant, malheureusement nous n’avons pas de contrats avec des partenaires logistiques en Belgique et au Luxembourg et ne pouvons donc livrer qu’en France.

Pour retourner un produit il suffit de nous contacter par courrier électronique sur info@am-qualitatsmatratzen.fr. Nous organiserons le retour et vous remboursons votre argent. Vous ne payez rien.

Au cas où vous ne soyez pas satisfait avec votre produit, contactez-nous dans un délai de 100 jours après réception du produit par courrier électrique. Ainsi nous pouvons coordonner le retour du produit.

Après réception du produit retourné nous vous remboursons votre argent dans un délai maximum de 2 jours ouvrables – sans conditions.

Matelas

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai sur votre matelas. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat. Ici vous trouvez les détails sur votre droit de rétractation.

Pas de problème, vous avez le droit d’enlever le film plastique de votre matelas. Mais conservez-le au cas où vous voulez retourner le matelas.

À partir d’une dimension de 140cm c’est possible de commander notre matelas à ressorts ensachés spécial pour couples. Un matelas couple est divisé en deux noyaux de matelas qui ont des différents degrés des fermeté. Les deux noyaux sont mis firme l’un à côté de l’autre et fixés par un protège-matelas épais, ainsi qu’il n’y a pas de fissure. Plus sur notre matelas couple »

Plusieurs clients ont souhaité recevoir les grands matelas en 160, 180 ou 200cm en deux noyaux afin de mieux pouvoir transporter ces matelas jusq’au lit. Les matelas sont fabriqués en 80, 90 ou 100cm. À cause de notre fabrication impecable vous n’avez pas besoin de vous inquiéter à cause d’une fissure.

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai sur votre matelas. En cas de non-satisfaction vous pouvez le retourner gratuitement. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète. Ici vous trouvez les détails sur votre droit de rétractation.

Pas de problème, vous avez le droit d’enlever le film plastique de votre matelas. Mais conservez-le au cas où vous voulez retourner le matelas.

C’est difficile de donner un conseil universel, car les corps humains sont tous différents. Le choix du degré de fermeté dépend de plusieurs facteurs qui varient d’une personne à l’autre. En général, on peut s’orienter au poids qui donne la norme pour le degré de fermeté idéal. Quand-même, si vous vous trouvez au milieu de deux degrés de fermeté, n’hésitez pas de suivre votre préférence personelle: pour un matelas plus doux, prenez le degré de fermeté en dessous, pour un matelas plus dur, prenez le degré de fermeté en dessus.

Si votre degré de fermeté choisi ne vous convient pas, c’est possible d’echanger votre matelas. Contactez-nous par courrier électrique: info@am-qualitatsmatratzen.fr. Nous organiserons l’echange.

Pour des raisons techniques il n’est malheureusement pas possible d’echanger un matelas contre un matelas à dimension différente. Mais c’est possible de retourner le matelas et de réaliser une nouvelle commande. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète.  N’hésitez pas de contacter notre service client.

À partir d’une dimension de 140cm c’est possible de commander notre matelas à ressorts ensachés spécial pour couples. Un matelas couple est divisé en deux noyaux de matelas qui ont des différents degrés des fermeté. Les deux noyaux sont mis firme l’un à côté de l’autre et fixés par un protège-matelas épais, ainsi qu’il n’y a pas de fissure. Plus sur notre matelas couple »

Plusieurs clients ont souhaité recevoir les grands matelas en 160, 180 ou 200cm en deux noyaux afin de mieux pouvoir transporter ces matelas jusq’au lit. Les matelas sont fabriqués en 80, 90 ou 100cm. À cause de notre fabrication impecable vous n’avez pas besoin de vous inquiéter à cause d’une fissure.

Surmatelas

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai sur votre surmatelas. En cas de non-satisfaction vous pouvez le retourner gratuitement. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète. Ici vous trouvez les détails sur votre droit de rétractation.

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai sur votre surmatelas. En cas de non-satisfaction vous pouvez le retourner gratuitement. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète. Ici vous trouvez les détails sur votre droit de rétractation.

Pas de problème, vous avez le droit d’enlever le film plastique de votre surmatelas. Mais conservez-le au cas où vous voulez retourner le surmatelas.

Pour des raisons techniques il n’est malheureusement pas possible d’echanger un surmatelas contre un surmatelas à dimension différente. Mais c’est possible de retourner le surmatelas et de réaliser une nouvelle commande. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète.  N’hésitez pas de contacter notre  service client.

Sommiers à Lattes

Vous avez le droit de 100 nuits d’essai sur votre sommier à lattes. En cas de non-satisfaction vous pouvez le retourner gratuitement. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète. Ici vous trouvez les détails sur votre droit de rétractation.

Pour des raisons techniques il n’est malheureusement pas possible d’echanger un sommier à lattes contre un sommier à lattes à dimension différente. Mais c’est possible de le retourner et de réaliser une nouvelle commande. Bien sûr nous vous remboursons la somme complète.  N’hésitez pas de contacter notre  service client.